Supprimer mon compte

Ouvrez Paramètres, puis, dans la rubrique Compte, « Mon profil » (on y arrive aussi par le menu, rubrique Moi, « Mon compte »).

Tout en bas, dans la Zone sensible, touchez « Supprimer mon compte », puis confirmez avec votre mot de passe, ou avec votre phrase secrète de 12 mots si votre compte en utilise une.

Un compte invité n'a pas de mot de passe : un appui sur le bouton suffit pour effacer sa progression.

La suppression est immédiate et définitive.

Connectez-vous sur monugo.fr, ouvrez votre espace Compte, rubrique « Mes données » (monugo.fr/mon-compte), puis « Supprimer ».

Recopiez votre pseudo pour confirmer : le compte est effacé tout de suite, et vous êtes déconnecté.

Avant de supprimer, la même rubrique vous permet de télécharger toutes vos données dans un fichier.

Écrivez-nous par le formulaire de la page Contact (monugo.fr/contact), en donnant le pseudo de votre enfant et, si vous l'avez, l'adresse e-mail de parent indiquée à son inscription : elle nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous.

Nous traitons ces demandes à la main : MonuGo est en pré-lancement, sans équipe de support, et nous ne promettons pas de délai.

Si vous avez reçu par e-mail la demande d'autorisation parentale, son lien permet aussi de refuser ou de retirer votre accord : le compte est alors suspendu, ce qu'il a enregistré est effacé tout de suite, et le compte lui-même est supprimé 30 jours plus tard (le temps de revenir sur un clic malheureux).

• Le compte : pseudo, adresse e-mail, mot de passe, date de naissance.
• Le jeu : captures et leurs photos, photos souvenirs, enregistrements de voix, réponses aux quiz, progression, badges, écus.
• Le social : amis, messages, courriers, clan et classes rejointes.
• Le portrait de votre personnage, fichiers compris.

• Les événements de mesure d'audience, détachés de votre compte : jusqu'au bout de leur durée de 13 mois au plus.
• Les rapports d'erreur, qui ne sont jamais rattachés à un compte : 30 jours.
• Les traces de modération, si un signalement vous concernant a donné lieu à une décision : le texte signalé 90 jours, la décision 12 mois.
• Les messages envoyés par le formulaire de contact, liés à une adresse e-mail et non au compte : 12 mois.
• Votre inscription à la liste d'attente, si vous en aviez fait une : elle est indépendante du compte, et supprimée au plus tard trois mois après le lancement de l'application, ou dès que vous le demandez.
• Les copies de sauvegarde de notre base : vos données y restent jusqu'à leur remplacement par des copies plus récentes, et ne servent qu'à restaurer le service après une panne.

Supprimer le compte ne résilie pas un abonnement souscrit dans l'application : il se résilie dans la boutique où il a été pris (App Store ou Google Play), dans les réglages de votre compte Apple ou Google.

Le détail de chaque donnée, de son usage et de sa durée est dans notre politique de confidentialité (monugo.fr/confidentialite).